中国联通智能客服系统升级
讯鸟软件于2012年服务中国联通，负责升级其传统呼叫中心为云计算驱动的智能客服系统。实施内容包括：部署云基础架构，整合多渠道接入（如短信、语音、Web）；集成人工智能能力，如语音机器人和自然语言处理，用于自动处理常见查询；并实现实时监控和数据分析功能。通过该系统，联通客服效率提升40%，高峰期咨询处理量增加50%，人工座席工作负担减轻，同时改善了客户体验。项目涉及硬件迁移、软件定制开发及持续维护支持。
中国建设银行云呼叫中心建设
讯鸟软件在2010年左右服务中国建设银行（CCB），通过部署其云呼叫中心解决方案。具体实施包括：利用云计算平台整合多终端接入（如电话、在线客服、微信、APP等），引入人工智能语音识别技术和自动路由系统，实现了客户咨询的智能分派和自助服务。该系统支持高峰期高并发处理，提升了客服响应速度30%，平均处理时间缩短20%，并通过数据分析模块优化服务流程，降低了银行呼叫中心运营成本约25%。项目过程涵盖需求调研、平台定制、人员培训和上线后的持续优化，帮助建行提升了客户满意度和服务效率。
员工数量
100-499人
专利数量
39
经营范围
一般项目：软件开发；计算机系统服务；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；酒店管理；票务代理服务；社会经济咨询服务；教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动）；市场营销策划；广告发布；广告设计、代理；广告制作；专业设计服务；计算机软硬件及辅助设备零售；工业控制计算机及系统销售；金属制品销售；珠宝首饰零售；汽车零配件批发；服装服饰批发；箱包销售；电子产品销售；针纺织品及原料销售；金银制品销售。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：第二类增值电信业务；互联网信息服务；基础电信业务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）（不得从事国家和本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。）
主营业务
基于云计算的呼叫中心解决方案及客户服务管理应用服务，帮助企业通过技术整合提升营销和服务效率，重塑客户体验。
北京讯鸟软件有限公司
有限责任公司(自然人投资或控股)
￥1,662万
2001-10-26
吴益民
400-707-2008
4007072008@infobird.com
北京市朝阳区利泽中一路1号院2号楼13层办公A12A05内1