智能客服机器人
基于自然语言处理技术的AI机器人，可精准识别用户意图，提供7×24小时自动应答服务。支持文本交互，可集成于网站、APP、微信公众号等渠道，支持多轮对话和业务办理能力。
智能质检
应用语音识别(ASR)和自然语言处理(NLP)技术，自动对客服通话录音和在线对话进行100%全量质检。支持自定义质检规则，自动识别服务合规性、服务态度、业务风险等指标，并生成可视化质检报告。
云呼叫中心
提供基于云的呼入/呼出电话服务，包含IVR语音导航、自动话务分配(ACD)、通话录音、坐席管理、实时监控、语音分析等功能。支持弹性扩容，适用于电话营销、客户服务等呼叫中心业务场景。
云客服
支持网页、移动应用等嵌入的在线客服系统，提供机器人自动应答与人工客服协作的无缝切换。包含会话智能分配、实时会话监控、访客轨迹跟踪、历史会话管理等功能，适用于企业在线客户服务场景。
智能云联络中心
全媒体智能云联络中心，整合电话、在线客服、微信、邮件、短信等渠道，提供统一的排队和路由策略。支持智能路由分配、实时监控、数据报表分析、坐席管理等功能，适用于全渠道客户联络场景。
细分行业
主营业务
提供基于云原生技术的综合客户联络解决方案，包括云呼叫中心、多渠道客服系统、AI驱动的智能服务等功能，服务于企业客户在销售、营销、客户服务等领域的全面联络管理需求。
天润云股份有限公司
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2021-06-03
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