京东集团智能客服优化项目
天润云与京东集团合作，为其提供全面的云客户联络解决方案，部署智能客服系统。该方案整合了AI聊天机器人和自然语言处理技术，用于处理京东电商平台的订单查询、物流跟踪和售后服务，日均处理客户请求量超过200万次。通过云平台的多渠道集成（包括APP、网页和社交媒体），京东实现了人工客服负载减少40%，客户自助服务率提升至75%，显著缩短了响应时间和提升了用户满意度。
中国平安保险云联络中心项目
天润云服务于中国平安保险集团，部署了基于云原生的客户联络解决方案，整合语音、视频、文本等多渠道互动平台。该项目实现了智能路由和自动化客户服务流程，帮助平安保险将平均客户等待时间从60秒降至42秒，提升客服处理效率30%，同时降低运营成本20%。解决方案包括实时数据分析和AI辅助决策，用于保险产品销售和投诉处理，提升了客户满意度和业务转化率。
细分行业
主营业务
提供基于云原生技术的综合客户联络解决方案，包括云呼叫中心、多渠道客服系统、AI驱动的智能服务等功能，服务于企业客户在销售、营销、客户服务等领域的全面联络管理需求。
天润云股份有限公司
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2021-06-03
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