智能客服辅助系统
该产品在人工客服通话过程中提供实时辅助功能，基于人工智能技术分析客户意图和对话内容。核心模块包括知识图谱推送、解决方案建议和脚本指导，通过API集成到客服工作台。系统支持多轮交互理解、动态知识库更新（如FAQ匹配率95%以上），并能自动生成通话摘要，提升客服响应速度20-30%，降低培训成本。广泛应用于零售、保险等行业，提高首解率与客户满意度。
智能语音质检系统
该系统专门用于自动分析通话录音质量，检测关键指标如通话合规性、情感分析和服务缺陷。它采用语音识别和自然语言理解技术，实现实时关键词匹配（如敏感词、行业术语）、情绪波动检测和异常预警。输出可视化报告（包括平均处理时间、投诉率等），支持自定义质检规则和批量处理，帮助企业客户中心优化服务质量，质检覆盖率达100%，缺陷识别准确率超90%。
智能IVR语音导航系统
该产品是一种交互式语音响应导航系统，通过人工智能算法自动引导客户完成电话查询。核心功能包括多轮语音对话理解、意图识别和自动分流，支持自定义语音菜单、关键词触发路由（如转到人工坐席、自助服务）。系统基于深度学习模型优化语音识别准确率（达95%以上），减少客户等待时间30-40%，并提供实时语音分析报告，应用于电信、银行等行业以提升客户满意度。
智能外呼系统
该系统基于人工智能技术实现自动电话外呼功能，适用于营销推广、客户满意度调查、信息通知等场景。它利用自然语言处理和语音合成技术，模拟真人对话，支持多渠道呼出（如固定电话、移动设备），提供智能拨号策略、意图识别和自动应答功能，大幅提升呼叫效率与接通率，同时确保通话合规性。该系统已广泛应用于金融、电商和公共服务领域，帮助企业降低人工成本高达50%。
融资次数
6
员工数量
小于50人
专利数量
30
经营范围
计算机信息技术开发；研发、销售：计算机软硬件、电子产品、通讯设备；设计、制作、代理、发布国内各类广告。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）
主营业务
提供人工智能电话语音客服整体解决方案，涵盖智能外呼、IVR语音导航、语音质检和客服辅助等模块，全栈赋能企业客户中心，提升沟通效率与服务质量，推动客户中心领域的产业升级。
苏州意能通信息技术有限公司
有限责任公司(自然人投资或控股)
2015-12-02
付腾钟
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中国（江苏）自由贸易试验区苏州片区苏州工业园区新平街388号腾飞科技园A2塔楼-117室