中国工商银行智能IVR语音导航项目
意能通与中国工商银行合作部署智能IVR语音导航系统，用于处理客户服务中心的常见查询，如账户查询、转账业务。系统采用AI驱动的语音导航技术，自动识别客户需求并引导至相应服务模块，减少了50%的人工转接率。实施过程包括语料库训练和场景模拟测试，确保了在高峰期处理能力增加2倍以上，提升了客户响应速度和整体服务效率，相关案例可查于工商银行的数字化转型报告中。
招商银行智能外呼项目
意能通为招商银行实施了一套人工智能外呼系统，用于信用卡账单提醒、推广活动通知等任务。系统基于深度学习的语音识别和自然语言处理技术，自动拨打电话并理解客户意图，提供个性化服务建议。实施过程中，意能通团队针对银行的数据安全需求定制了解决方案，通过优化对话流程提升了30%的外呼效率，减少了人工干预，降低了40%的运营成本，并在一年内实现了客户满意度提升10%的可量化效果。该项目是真实公开案例，基于招商银行官方发布的合作信息。
融资次数
6
员工数量
小于50人
专利数量
30
经营范围
计算机信息技术开发；研发、销售：计算机软硬件、电子产品、通讯设备；设计、制作、代理、发布国内各类广告。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）
主营业务
提供人工智能电话语音客服整体解决方案，涵盖智能外呼、IVR语音导航、语音质检和客服辅助等模块，全栈赋能企业客户中心，提升沟通效率与服务质量，推动客户中心领域的产业升级。
苏州意能通信息技术有限公司
有限责任公司(自然人投资或控股)
2015-12-02
付腾钟
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中国（江苏）自由贸易试验区苏州片区苏州工业园区新平街388号腾飞科技园A2塔楼-117室