某头部快递物流企业智能语音外呼应用
科讯嘉联协助该快递物流企业构建了高效的智能语音外呼系统。系统广泛用于大件货物预约派送通知、异常件处理进程主动告知、签收满意度回访、运费账单提醒等场景。系统利用TTS技术生成自然流畅的语音，并通过ASR准确获取客户的关键反馈信息。该应用显著降低了人工外呼成本，实现了服务触达的规模化与自动化，大幅提升了物流末端交付环节的信息透明度和客户感知，优化了整体物流服务体验。
某大型保险集团客服中心智能化升级项目
科讯嘉联为该保险集团打造了融合人工智能技术的全渠道客服联络平台。项目实现了电话、在线客服、微信等多渠道的统一接入与智能路由分发。在客户呼入环节，智能IVR系统精准识别客户意图与需求，自动处理保单查询、理赔进度跟进等常规业务。对于复杂或高风险业务，系统通过智能辅助功能（如实时话术提示、关键信息自动抓取与填充）赋能人工座席，显著提升一线服务人员的处理效率和规范性，降低了服务风险并提高了客户满意度。
工商银行智能客服系统建设案例
科讯嘉联为中国工商银行部署了全渠道智能客服系统，覆盖电话、网银、手机APP等服务入口。该项目深度应用了其智能语音识别（ASR）、自然语言理解（NLU）及智能语音合成（TTS）技术，显著提升了IVR自助服务能力与效率。系统上线后，成功分流了大量简单重复的业务查询（如余额查询、转账信息确认等），减轻了人工座席压力。同时，系统实现了7x24小时不间断服务，日均处理数百万量级的客户交互，有效提升了客户服务响应速度与用户体验。
融资次数
3
员工数量
100-499人
专利数量
41
经营范围
互联网信息服务；电话呼叫服务；增值电信业务；移动信息服务；大数据分析；计算机软、硬件开发、销售；系统工程；信息技术咨询服务；人力资源管理服务（除劳务派遣），车联网及物联网服务；设计、制作、代理、发布广告；接受金融机构委托从事金融信息技术外包；接受金融机构委托从事金融业务流程外包；接受金融机构委托从事金融知识流程外包（未经金融监管部门批准，不得从事吸收存款、融资担保、代客理财等金融业务（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）
主营业务
基于AI语音技术的全渠道客户联络软件研发和专业人工智能客服服务，助力企业客服中心升级和数字化转型。
科讯嘉联信息技术有限公司
其他有限责任公司
2016-02-17
徐景明
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