产品&解决方案
基于图神经网络(GNN)构建的客户旅程建模技术。通过时序关系推理算法，将离散触点反馈重构为体验轨迹，动态生成体验瓶颈热力图谱。创新应用因果推断模型量化各触点对NPS/CSI指标的贡献度，实现体验问题的根因定位。
融合深度学习与符号逻辑的复合式语义解析框架。在BERT/GPT等大模型基础上引入领域知识图谱约束，实现情感极性分析、意图识别、主题聚类、关键事件检测的四维联动分析。突破性地采用注意力机制改进方案，显著提升中文短文本及口语化表达的解析准确率。
针对电商、社交、问卷、电话、客服等异构数据源的实时接入与整合技术。基于统一数据模型实现碎片化客户反馈的结构化处理，解决多平台数据格式不兼容、API限制及高并发访问的技术难点，确保全渠道数据的完整性与一致性。
通过可视化数据看板与量化分析报告，帮助企业精准定位客户体验短板，制定改进策略，驱动客户满意度提升和营收增长。
基于深度学习和自然语言处理（NLP）技术，对海量非结构化客户反馈数据进行语义分析，识别产品缺陷、服务痛点、市场趋势及品牌舆情等关键信息。
提供云听CEM（Customer Experience Management）解决方案，通过整合电商平台、社交媒体、用户问卷、电话录音、客服对话等多渠道数据源，构建全域客户反馈数据采集体系。
运用实时流计算技术监控全渠道客诉信号，通过特征工程构建预警模型（如投诉量突变监测、敏感词传播路径追踪）。结合决策树算法自动定位问题根因（如特定批次产品缺陷、服务流程断点、区域服务能力缺失），触发跨部门协同样例处理工单。
基于云原生架构构建的一站式客户体验管理平台，提供从数据采集、清洗、分析到行动派发的全生命周期管理。内置400+行业分析模型库，支持自定义指标体系看板（如NPS/CSI追踪），通过API与企业CRM/工单系统打通，实现问题闭环处理流程自动化。
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融资次数
4
员工数量
-
专利数量
21
公司简介
云听CEM （Customer Experience Management）帮助品牌企业从电商、社交、问卷、电话、客服等所有渠道收集客户反馈数据，利用大数据及深度学习NLP算法挖掘产品、服务、市场、品牌等方面存在的问题和机会，提升客户体验，助力营收持续增长。
经营范围
一般经营项目是：计算机软件、信息系统软件的开发、销售；信息系统设计、集成、运行维护；信息技术咨询；集成电路设计、研发；信息传输、软件和信息技术服务；经营进出口业务。，许可经营项目是：
主营业务
提供客户体验管理（CEM）数字化解决方案，基于全渠道数据采集与AI智能分析能力，助力企业优化产品服务、提升客户忠诚度并实现业务增长。
深圳数阔信息技术有限公司
有限责任公司（港澳台投资、非独资）
￥679万
2012-12-28
刘宝强
0755-36601228
wangjunhong@skieer.com
深圳市南山区西丽街道西丽社区打石一路深圳国际创新谷1栋A座2001