回访管理
实现客户回访和满意度调查的自动化管理，包括回访计划制定、执行提醒、反馈收集和分析报告。系统支持多种渠道如短信、电话或在线问卷，自动触发回访任务，采集客户评价和问题反馈。核心功能涵盖NPS计算、投诉管理和趋势分析，帮助企业快速识别服务不足，驱动服务改进和客户关系优化。
费用结算模块
处理服务费用的自动化计算、审批和结算流程，包括人工费、材料费、差旅费等各类成本项的追踪。支持多种结算模型如时间计费、项目计费或合同包干，提供费用分类、发票生成和支付状态监控。系统强化财务管控，通过与ERP集成实现数据同步，自动生成结算报告和成本分析，减少人工错误和拖延。
配件管理系统
提供备件库存、采购、物流和分发的智能化管理方案。系统支持需求预测、库存优化、智能补货和跨渠道共享，通过移动端实现备件扫描出入库、实时库存监控和物流跟踪。集成了供应商管理和维修预测功能，减少断货风险，优化库存成本，确保服务及时性。
质保管理系统
管理与产品质保相关的全生命周期流程，包括保修申请审核、索赔处理、维修记录和备件更换等。系统自动化验证保修资格、生成服务报告，并与合同管理集成，支持多种质保政策配置。功能涵盖质保追溯、成本分析和合规性检查，帮助企业降低拒赔率，提高客户忠诚度和服务合规性。
现场服务管理
实现现场工程师的智能化调度与任务管理，包括工单创建、人员分配、位置跟踪、服务过程监控和结果报告一体化平台。支持移动端App实时更新服务状态、签到拍照、故障诊断和技术文档查看，并通过GIS定位优化路线规划。系统提供KPI分析、服务效率监控和预警机制，确保现场作业透明度，减少服务延误和资源浪费。
智能客服中心
提供基于人工智能的全渠道在线客服支持系统，包括聊天机器人、语音助手等功能。该系统整合了自然语言处理技术，实现自动响应客户查询、问题解决和路由分配，支持实时聊天、电话、邮件等多通道交互。核心优势包括自动化票证生成、知识库管理、智能推荐解决方案，以及服务数据分析，以提升响应速度和客户满意度，降低人工成本。
融资次数
3
员工数量
100-499人
专利数量
3
主营业务
提供基于SaaS的售后服务管理平台，专注于数字化和智能化服务转型，核心功能整合在线客服、质保管理、现场服务等模块，助力企业提升客户体验和运营效率。
苏州瑞云智服信息科技有限公司
有限责任公司（港澳台投资、非独资）
￥810万
2021-02-08
汪忠田
0512-68317315
suferxiong@rektec.com.cn
苏州高新区竹园路209号3号楼1307