瑞云服务云
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产品&解决方案
实施服务后的客户跟进和质量评估,包括满意度调查、问题反馈和改进建议,以提升服务水平和客户忠诚度。
自动化服务费用的计算、发票生成、支付管理和结算过程,支持多币种和合规性审计,帮助企业优化财务管理。
控制备件的库存管理、采购追踪和配送流程,包括需求预测、申领控制和损耗分析,以减少库存成本和确保配件可用性。
调度和管理现场技术人员,优化资源分配、预约安排和进度跟踪,以提高服务响应速度和效率。
管理产品质保信息、保修政策和服务安排,包括保固期追踪、索赔处理和合规检查,确保企业履行质保承诺并降低风险。
提供数字化的客户支持服务,包括实时聊天、工单管理和多渠道沟通功能,旨在提升客户响应效率和服务满意度。
该解决方案是瑞云服务云的核心产品,基于徐工集团、博世西门子等企业的服务实践构建。它整合在线客服、质保管理、现场服务、配件管理、费用结算和回访管理等模块,采用AI和大数据技术优化服务流程。平台支持全渠道接入,通过移动APP和web应用实现技师调度、工单自动化处理、实时配件跟踪、自动结算等功能,帮助企业实现服务数字化和标准化。该方案专为提高服务效率和客户满意度设计,目前已应用于设备制造、家电售后等行业。
实现客户回访和满意度调查的自动化管理,包括回访计划制定、执行提醒、反馈收集和分析报告。系统支持多种渠道如短信、电话或在线问卷,自动触发回访任务,采集客户评价和问题反馈。核心功能涵盖NPS计算、投诉管理和趋势分析,帮助企业快速识别服务不足,驱动服务改进和客户关系优化。
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融资次数
3
员工数量
100-499人
专利数量
3
公司简介
瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务管理研发的 SaaS 产品,是基于徐工集团、博世西门子、飞利浦净水、奥克斯集团、金旅客车等最佳应用实践沉淀研发的行业领先的全渠道智能化现场服务平台,核心模块包含在线客服、质保管理、现场服务、配件管理、费用结算、回访管理等应用方案。借助 AI 及领先的机器人服务构建的新型智能化服务 SaaS 平台致力于助力企业服务数字化转型,提升客户体验。
主营业务
提供基于SaaS的售后服务管理平台,专注于数字化和智能化服务转型,核心功能整合在线客服、质保管理、现场服务等模块,助力企业提升客户体验和运营效率。
公司全称
苏州瑞云智服信息科技有限公司
公司类型
有限责任公司(港澳台投资、非独资)
注册资本
¥810万
成立时间
2021-02-08
法定代表人
汪忠田
电话
0512-68317315
邮箱
suferxiong@rektec.com.cn
地址
苏州高新区竹园路209号3号楼1307