在现代服务运营中，迅速获取、精准传达和及时更新知识已成为提供高效优质服务的核心。然而，随着企业规模的扩大和业务需求的多样化，传统的知识管理方式难以支撑数字时代下的工作要求。信息更新滞后、检索效率低、内容不一致等问题正在阻碍企业服务效率和质量的提升，行业急需一个智能化、自动化的知识管理系统来突破这些瓶颈。

为应对这一挑战，东软云科技推出了基于人工智能的知识管理系统。通过信息检索与生成式AI的结合，该系统重塑了知识管理流程，助力服务运营。系统的关键特性包括：

1.高效整合多种文档类型
系统支持从结构化和非结构化文档中提取信息，包括数据库、PDF文件、网页内容等，无论是技术手册、客户反馈，还是外部资源，均可全面整合，实现知识的精准搜索与整合。

2.大幅降低知识管理的人工参与
通过自动化的内容检索和生成，系统减少了人工输入与更新，实时提取知识库和外部文档信息以生成响应，极大减轻了工作人员的负担。

3.智能实时更新与动态优化
系统能从最新数据源中提取信息，自动更新知识库，根据业务需求动态优化内容，确保企业信息始终最新，免除手动更新的繁琐。

自上线以来，AI知识管理系统极大提升了服务响应速度和准确性，帮助客户实现知识共享与流程优化。客户的业务运营效率显著提高，决策更为精准，客户满意度也获得大幅提升。