去哪儿网旅游客服平台
针对去哪儿网的机票和酒店预订需求,Udesk部署了全渠道客服系统,整合官网、移动App和微信入口,利用AI智能分配功能将用户咨询按优先级路由至对应部门(如退改签问题直达票务组),实现自动化率40%,人工客服效率提升35%,保障高峰期服务稳定性。
小米客户服务优化项目
Udesk为小米提供定制化客服解决方案,集成AI聊天机器人与CRM系统,实现手机、IoT设备等产品的自动知识库应答(处理约60%的FAQ),同时人工客服通过统一工单系统集中处理技术支持请求,优化流程后客服运营成本降低30%,用户反馈处理时间缩短50%。
滴滴出行智能客服系统
Udesk为滴滴出行搭建了多渠道智能客服平台,整合App、网页和电话入口,自动化处理订单状态查询和常见问题(覆盖约70%的咨询),并通过AI路由将复杂工单(如投诉和紧急事件)优先分配给专业客服团队,使日均处理量提升至数十万次,显著降低响应时间20%并提升用户满意度。
融资次数
7
员工数量
50-99人
经营范围
许可项目:第二类增值电信业务。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准)一般项目:技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广;计算机系统服务;计算机软硬件及辅助设备零售;电子产品销售;办公设备销售;人工智能基础软件开发;人工智能应用软件开发;软件开发;软件销售;软件外包服务。(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)(不得从事国家和本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。)
主营业务
专注于企业级客户服务软件的开发和提供,通过云平台帮助企业快速低成本搭建综合客服系统,实现多渠道支持、自动化响应和服务管理优化。
北京沃丰时代数据科技有限公司
有限责任公司(自然人投资或控股)
¥1亿
2013-07-24
于浩然
010-57165478
gaojq@udesk.cn
北京市丰台区南四环西路188号十七区18号楼2层202-322号