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该系统基于微服务架构，构建统一的对话工作流引擎。创新点在于模块化设计，允许用户自定义自动化规则（如标签、优先级和路由策略），结合端到端加密，保障通信安全与合规性（如香港金融监管要求）。

该技术通过API集成多个外部通信平台（如WhatsApp Business、微信、Telegram等）的内部架构，实现实时消息同步和统一管理。创新点在于动态路由和状态管理算法，确保不同渠道的对话在一个界面中无中断流转，并提供智能上下文关联。