迪卡侬中国全渠道服务数字化升级
针对迪卡侬线上线下多渠道订单管理需求，班牛部署积木式工单系统，打通官网/小程序/门店POS数据流。关键点包括：1) 建立商品退换货自动路由规则库，处理时效缩短至平均2.3小时；2) 实时监控抖音等新兴平台投诉热点；3) 服务数据分析模块精准定位爆款商品的售后缺陷，推动产品部门改进设计缺陷。上线后跨平台服务协同效率提升68%。
美的集团电商客户服务管理项目
班牛为美的集团提供电商PaaS解决方案，整合天猫、京东等15个电商平台客服系统。通过智能工单引擎标准化售后流程，实现客服响应速度提升40%。系统自动抓取用户问题关键词生成工单，自动分配优先级并沉淀服务数据。该项目帮助美的全年降低客服人力成本约15%，客户满意度提升22%，服务数据报表驱动促销策略优化。
融资次数
3
员工数量
-
经营范围
网络科技，计算机科技领域内的技术开发、技术咨询、技术服务、技术转让，设计、制作各类广告，计算机网络工程，电子商务（不得从事金融业务），计算机软件开发，计算机软及辅助设备的销售。【依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动】
主营业务
电商PaaS服务
上海正马网络科技有限公司
有限责任公司(自然人投资或控股)
￥169万
2017-06-30
熊晓东
xique@bytenew.com
中国（上海）自由贸易试验区临港新片区环湖西二路888号C楼