LinkSky云客服系统
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产品详情
LinkSky云客服系统是一款基于云计算的企业级客户服务平台，支持多渠道接入包括电话、微信、网站聊天、App和电子邮件。系统核心功能包括智能路由算法（根据客户特征分配至最佳客服）、实时监控工具（提供仪表盘视图监控服务水平协议达成情况）、AI智能助手（处理简单查询，如FAQ自动应答和意图识别）、工单管理系统（跟踪客户问题状态并优先处理）、以及数据分析模块（生成报表分析客服响应时间、满意度和业务趋势）。此外，系统支持多语言处理、知识库管理（维护企业标准化知识库）、API集成（与CRM、ERP等企业系统无缝连接），帮助企业自动化服务流程、降低人力成本并提升客户满意度高达30%。