产品&解决方案
企业CRM系统是一款面向中型企业的客户关系管理解决方案，聚焦销售与服务自动化。核心组件包括潜在客户管理（通过数据导入工具捕获线索并评分）、销售漏斗可视化（分阶段跟踪销售机会进度）、联系人管理（统一存储客户资料和交互历史）、自动化营销引擎（支持邮件营销和微信推送模板）、服务工单系统（处理售后请求并跟踪解决时效）。系统配备数据分析模块（生成销售预测报告和绩效指标如转化率）、移动支持（App提供实时通知和离线访问）、以及API接口（集成第三方系统如财务软件或电商平台），帮助企业提升销售团队效率20%、减少客户流失。
智能语音交互系统（IVR）利用高级语音识别和自然语言处理技术，为客户提供自助式语音导航服务。功能包括自动语音引导（支持普通话及方言识别，处理常见问题如账户查询、故障申报）、意图分析模块（解析客户语言并预测需求）、自助服务流程（允许客户通过语音完成简单事务，如账单支付或订单状态更新）、智能转接机制（当系统无法解决时，自动转接至人工客服团队并提供背景信息）。系统还可定制业务流程（企业可设置专属导航树和规则引擎），集成行为分析工具（记录交互数据用于优化服务效率），适用于银行、电信、电商等行业，显著降低呼叫中心等候时间和出错率。
LinkSky云客服系统是一款基于云计算的企业级客户服务平台，支持多渠道接入包括电话、微信、网站聊天、App和电子邮件。系统核心功能包括智能路由算法（根据客户特征分配至最佳客服）、实时监控工具（提供仪表盘视图监控服务水平协议达成情况）、AI智能助手（处理简单查询，如FAQ自动应答和意图识别）、工单管理系统（跟踪客户问题状态并优先处理）、以及数据分析模块（生成报表分析客服响应时间、满意度和业务趋势）。此外，系统支持多语言处理、知识库管理（维护企业标准化知识库）、API集成（与CRM、ERP等企业系统无缝连接），帮助企业自动化服务流程、降低人力成本并提升客户满意度高达30%。