2024年5月24日开幕的第七届数字中国建设峰会上，人民中科的“白泽·政通”政务服务大模型正式对外发布。“白泽·政通”以“数据-知识-模型”相互增强，在问搜一体、跨模态、低成本、可解释等方面均有重要技术突破，重点解决现有模型智能程度不足、内容准确度不够且风险高等痛点。“白泽·政通”可为政府、企业提供一体化的智能搜索、问答、导办、投诉和建议等智能服务，并向软硬件厂商和模型开发者开放技术接口。公众在政务平台上的咨询、投诉、建议、办事，无论语言用词是否专业、标准，内容是否包括语音、图片、视频，都需要政务服务大模型能及时给出有利于高效办成事情的回复，并要求回复结果准确、依据充分、语言规范。“白泽·政通”政务服务大模型以政务数据、公共知识和大语言模型对“白泽”跨模态基础模型进行增强，集纳了海量公共服务政策、知识和事项，基于数据、知识、结构联合学习策略优化模型生成的可解释可溯源。作为“白泽”跨模态可信模型在政务领域的创新应用，“白泽·政通”政务服务大模型能够在有限算力资源下实现私有化部署，引入针对模型、计算、数据、知识、生成和场景的约束机制大幅提升了可信度和安全性，并通过推理路径的溯源和解释以提升模型可解释性。“白泽·政通”已在教育部等部委和省级政务平台投入使用，国家政务服务平台的智能问答也正在研究利用“白泽·政通”大模型进行迭代升级，升级后可实现对群众口语化的投诉、建议、办事等提问进行意图识别、多轮交互、精准回答和个性服务，引导企业和群众高效便利办事，助力“高效办成一件事”。“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。2024年1月，《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号），提出要“推动新技术在办事服务具体场景中的应用，优化重构申请条件、申报方式、受理模式、审核程序、发证方式、管理架构，完善智能预填、智能预审等服务功能。探索应用自然语言大模型等技术，提升线上智能客服的意图识别和精准回答能力，优化智能问答、智能搜索、智能导办等服务，更好引导企业和群众高效便利办事。”
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