观山体验数据平台（XDP）
这是一个统一的数据管理和集成平台，用于集中存储和处理客户体验相关数据。它提供API接口无缝连接企业内外部系统（如CRM、ERP、微信生态等），实现数据去重和标准化。平台支持批量及实时数据摄入，应用ETL流程进行数据清洗和治理，确保数据质量。结合知识图谱技术，它关联结构性数据和非结构性数据（如客户评论、音频转录），构建360度客户画像。平台还为数据科学家提供沙盒环境，方便构建自定义模型。
观山客户旅程分析工具
作为观山数智体验管理系统的可选模块，该工具专注于客户旅程的精细化管理。它通过跨渠道数据（如网站行为、APP使用、线下互动等）构建端到端客户旅程地图，识别关键触点和潜在断点。工具提供时序分析和热图功能，帮助企业可视化旅程摩擦点（如注册流程中断、购买犹豫等），并量化各触点对体验的影响。结合预测性分析，它提前识别高流失风险客户群，生成针对性的优化方案，例如服务流程改进或个性化沟通策略，提升转化率。工具还包括A/B测试框架，允许企业在实施优化前验证方案有效性。
观山数智体验管理系统
这是观山科技的核心产品，它是一个全面的SaaS平台，专为企业提供客户体验的全生命周期管理。系统支持多通道数据集成，能够实时采集来自调查问卷、社交媒体、交易记录、客服对话、移动应用等多源数据。功能包括：实时监测全域体验指标（如客户满意度CSAT、净推荐值NPS、客户努力度CES等），通过AI算法进行异常检测和即时预警（例如当客户负面反馈激增或流失风险升高时自动触发告警通知），并提供数据可视化仪表板。系统还集成了智能分析引擎，使用机器学习进行情感分析、趋势预测和根本原因诊断，生成可操作的改进建议。数据应用层允许企业将洞察融入营销活动、服务优化和战略决策中，实现个性化干预和自动化流程，有效降低客户流失率15-30%，提升客户终身价值20%。平台支持私有云和公有云部署，符合GDPR等数据合规标准。
融资次数
1
员工数量
-
专利数量
-1
经营范围
一般项目：软件开发；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；市场调查（不含涉外调查）；组织文化艺术交流活动；计算机软硬件及辅助设备零售；软件销售（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
主营业务
专注于数智化体验管理解决方案与产品的开发和推广，支持企业数字化转型
南京观山科技有限公司
有限责任公司(自然人投资或控股)
2021-02-22
陈巍
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南京经济技术开发区红枫科技园B3栋1305室