产品&解决方案
该解决方案聚焦于客服中心的服务效率提升，通过AI质检工具自动分析通话录音和文本对话内容，识别客服人员的关键词违规、服务流程偏差和情绪状态。结合业务指标（如首次响应时间、解决率），生成服务质量评分报告和优化建议。企业可基于此进行员工培训计划和流程再造，例如调整客服脚本或部署自动化响应模块，从而缩短服务周期并提升客户留存率。
该解决方案通过AI和大数据技术，实时收集来自线上渠道（如APP、网站表单、社交媒体）和线下渠道（如门店反馈、电话录音）的多源客户反馈数据。利用自然语言处理（NLP）算法自动分析客户情绪、关键问题和需求趋势，并提供可量化的体验指标（如CSAT、NPS）仪表盘。企业可基于这些洞察进行服务改进决策，例如识别高频率投诉问题并部署针对性优化措施。
融资次数
5
员工数量
50-99人
专利数量
87
公司简介
华客科技（Vocust）成立于2019年，是国内领先的专注企业客户体验及满意度的数字化解决方案SaaS公司，致力于帮助企业提高服务效率、提升客户体验、增加企业营收、使企业价值最大化。华客运用AI、大数据、科学质量管理等技术和方法论，为企业提供行之有效、快速落地的客户体验管理方法论和工具。
经营范围
许可项目：第二类增值电信业务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：信息科技、智能科技领域内的技术咨询、技术服务、技术开发、技术转让；商务信息咨询；企业管理咨询；财务咨询；文化艺术交流策划；设计、制作、代理、发布广告。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
主营业务
提供基于AI和大数据的全生命周期客户体验管理SaaS解决方案，帮助企业高效提升服务满意度、优化营收增长。
上海华客信息科技有限公司
有限责任公司(自然人投资或控股)
￥694万
2019-08-29
孙茂华
400-869-2990
support@vocust.com
上海市长宁区广顺路33号8幢