在家装行业，“卖出产品只是第一步”，九牧的客服团队被称为“家装顾问”，需要为消费者提供包含装修风格、安装条件评估在内的完整解决方案。然而，大量宝贵时间却花费在了处理消费者申请的订单延迟发货上。这是一项看似简单却极其耗时的流程。由于电商平台与内部ERP系统无法自动同步，每逢双十一等大促节点，几百万的订单量，公司不得不安排7-8名专员进行手工操作，加班加点仍难免疏漏，直接影响客户体验与后续安装服务的衔接。

针对这一痛点，九牧利用影刀RPA搭建了处理延迟发货的自动化流程。机器人自动批量获取平台侧的延迟发货指令，并在ERP系统中同步完成订单状态的精准修改与标注，实现了全程无人干预的智能处理。即使在订单峰值期间，也仅需通过增设机器人实例来弹性应对，保障了海量订单处理的准确性与连续性。

该自动化流程上线后，每单处理时间从60秒缩短至29秒，效率提升52%，且实现了100%的准确率与零漏单。人力投入从原来的7-8人的专项小组缩减至仅需1人进行流程监控，不仅大幅降低了运营成本，更让专业的“家装顾问”团队得以从重复劳动中解脱，将精力回归至为消费者提供更有温度的定制化服务，真正强化了“七分产品，三分安装”的服务内核。

在家装行业，“即送即装”服务是提升用户体验的关键承诺。然而，当顾客在线提交需求后，这些信息却滞留在前端系统，与后端的仓储、安装调度系统形成“数据孤岛”。此前，九牧依赖人工手动查询、下载表格，再逐条录入内部系统进行打标。在订单高峰期，即便投入大量人力，仍难以保证信息同步的及时性，流程响应迟缓且易出错，一度成为引发客户投诉与体验断点的潜在隐患。

为打通这一关键数据链路，九牧创新性地采用“智能客服+影刀RPA”的协同方案。顾客通过智能客服界面自助填写需求后，影刀RPA自动实时捕获信息，并同步至内部系统完成批量、精准的自动化打标。全程无需人工中转，实现了从前端需求到后端执行的无缝衔接，既保障了数据准确性，也大幅提升了响应时效。

实施效果超出预期，单笔打标处理时间从34秒缩短至8.1秒，处理时效提升76%。通过影刀定时任务自动处理机制，人力资源仅需介入处理异常情况，实现了高效规模化运营。这不仅强化了九牧的服务履约能力，更以更快的响应、更准的执行，让“即送即装”真正成为提升客户满意度的信赖保障。

在日常售后处理中，九牧客服团队需应对大量因物流延迟等原因产生的平台直赔退款。这类操作不仅数量庞大、重复性高，且依赖人工处理极易出现差错。尤其是在退款流程中涉及平台手动退款、ERP系统财务单据创建及订单备注等多个环节，跨系统操作的复杂性进一步增加了错误风险与人力负担，严重影响了退款数据的准确性与流程可靠性。

九牧通过部署影刀RPA，根据人工提供的订单数据，模拟人工操作实现全自动批量退款处理。系统能够自动在平台执行退款，同步于ERP中生成对应财务单据，并完成订单备注信息填写，整个处理流程无需人工干预，大幅提高了处理效率与准确性。

使用影刀RPA自动化处理后，单笔退款及相关操作时间从原来的2-3分钟缩短至60-80秒，时效提升50%-56%。客服人员从重复性高的基础工作中解放出来，只需专注于处理异常订单，不仅提高了工作效率，也优化了资源分配，进一步提升了客户满意度。