金山办公CEO章庆元：关于企业 AI 办公的思考
这两年，关于企业信息化，大家谈论最多的话题莫过于“AI办公”。这个问题直到今天还在被热烈讨论，并没有一个统一的定论。
经常有一些客户和合作伙伴问我：“你们认为未来的企业AI办公到底是什么样子的？你们的产品如何帮助客户进入未来智能化办公时代？”
借这个机会，我想和大家分享一下金山办公对于未来企业AI办公的最新思考。
01
企业大脑的定义
首先，关于“企业大脑”。它目前没有一个权威统一的定义，每个人理解都不太一样。我们在内部把它拆成四个组成部分：
大模型和 AI 引擎 执行能力（企业内部 API、系统等，相当于企业大脑的手脚） 世界知识（模型训练时学习到的公共知识） 最关键的：企业的私域知识
世界知识的重要性不用多说，但对企业而言，它远远不够。不同企业、不同组织的制度、流程、文化完全不同。所以在企业里面去做企业大脑、做AI应用，最重要建立自己的私域知识。如果企业缺少自己的私域知识，那企业大脑就只是“买来的通用大脑”，它可能很聪明，但再聪明也不“懂企业”。
我常用一个比喻：你可以把一个清华博士招进公司，他能力很强，但不了解企业运作，短时间内也起不到真正作用；其实AI有时候真的很像人，比如素质很高的大学毕业生，进入公司以后经过若干年的学习，学习很多企业知识之后就变成企业支柱栋梁，今天AI也是一样。所以我觉得在AI时代，最重要的是企业有私域知识驱动特有的企业大脑，这可能是最重要的一件事情。
在整个企业大脑模型里，世界知识和模型训练不是金山办公的强项，我们真正擅长、也要全力做好的，是：帮助企业建立私域知识，帮助企业自己的大脑来做各种决策和企业大脑的发动机。
02
办公软件是知识的容器
沿着这个思路，我们再看办公软件的变化。
传统认知里，办公软件就是做文档、做 PPT，这两年多了开会、发消息、邮件等等一系列，基本上是工具类的产品。但在 AI 时代，它出现了第一次本质性的升级：办公软件正在从“工具”变成“知识的容器”。
大家都在建自己的企业大脑，企业大脑需要有企业的知识，企业的知识在哪？企业的知识就应该在新一代的办公软件里面。
企业里每天都在产生大量非结构化数据：文档、群聊消息、会议记录……过去大家觉得这类数据杂乱、不标准、不可用。
但有了 AI，一切都变了。这些“散乱的信息”都能变成结构化的、可调用的企业知识。
而这些知识一旦被模型“看懂”，就能反哺企业运转，甚至生成代码、给出决策建议——这本质上是在让企业自我进化。
过去，文档的价值在于“让人阅读”； 今天，文档可以被 AI 执行。
这就是为什么我们反复强调：数据要上云，数据必须治理。就像孩子读书一样，如果长期吸收混乱、不准确的信息，无法形成真正的判断力。数据治理也是同样的道理。
未来的办公软件，会成为企业知识的主要载体。这是办公软件的第一重变化。
03
数字员工的载体
第二重变化，就是最近讨论非常多的“数字员工”。
当企业有了知识，数字员工具备落地的条件也就成熟了。
很多人说大模型时代要学会写提示词——其实在企业里，提示词就是企业知识本身。一篇篇沉淀好的制度、开发规范、业务文档，就是最好的提示词。
例如我们金山办公有 4000 多名程序员，最近一直在做“代码审查数字员工”。我们先把内部所有开发规范治理成高质量知识，再给模型“喂”进去，于是就出现了一个熟悉企业规范、能帮所有程序员做审核的数字员工。
这是一个很典型的例子。整个新的范式下，人跟机器的关系也会发生变化。未来，人和数字员工的关系会越来越像“协作伙伴关系”：
员工不断创造新的知识 数字员工利用知识帮助审查、建议、复盘 又反过来提升员工的能力
所以在未来有两点非常关键，第一点，数字员工是未来AI办公最好的交互方式；第二点，数字员工会穿梭于聊天、邮件、会议、文档之中，接触企业运转的每一个节点并不停地创造新的知识，当然这一切都在权限体系内运行。
我们认为未来办公软件会变成数字办公载体，也是办公软件的第二重变化。数字员工背后本质上是人创造的一个个知识，创造了知识就可以推动数字员工的发展。
04
从提供功能到能力输出
第三点变化是产品形态本身。
未来 AI 时代，办公软件也会变得不太一样。过去在新品发布会或产品介绍中，我们通常会重点介绍各种功能。但如今的情况有所不同：各企业在应用层面采用的模型不同，模式、产品也各不相同，虽然大家的思路一致，但最终实现方式存在差异。因此，客户需要更开放的能力、更标准化的数据，以及能够提供原子化服务的体系，让办公能力更好地融入企业大脑。
今天在大模型时代，很多产品的功能和能力，以前是为人设计的，今天需要为AI设计一些产品或者能力。
我们最近也在做一些专门服务 AI 的能力，例如 KDC、KAG 等产品，它们本质上是帮助 AI 更好理解企业数据，让企业大脑更开放式接触到所有企业数字化资产。
这就是办公软件的第三重变化——从“功能软件”走向“能力平台”。
最后简单总结一下。未来几年，AI 将让办公软件可能会发生非常大的变化，企业的办公范式也会发生很大的变化。未来，我们的办公软件会变成知识的容器，变成数字员工的载体，变成能力服务提供方，用这样一个方式更好适应当下并跟着客户推动每个企业建立自己的企业大脑。
在未来几年，金山办公会把这件事当成一个愿景来做——我们不卖企业大脑，企业大脑属于企业自己。 我们真正要做的，是帮助客户成功，帮助每一家企业建立自己的企业大脑。