2025年末将至，中国数字服务产业已经或正在发生哪些改变？未来将向着哪些方向演进？
就在近日，由客户观察主办的中国数字服务产业发展年会在雄安新区成功举办，年会现场重磅发布了《2025年中国数字服务产业发展白皮书》（以下简称《白皮书》），系统梳理了中国数字服务产业的发展脉络与未来趋势。作为全球智能一体化客户联络中心解决方案提供商，智齿科技凭借在客户联络领域精耕十余年的积淀，联合编撰《白皮书》，建言献策并提供了丰富的客户实践，为推动数字服务产业实现高质量发展贡献“智齿力量”。近年来，在政策支持、技术成熟的双重背景下，客户联络中心已不再是传统的“成本中心”，而是必须被投入、被激活的“价值引擎”。撰写《白皮书》的初衷，就是从理论、实践维度思考探索将客户联络中心从“成本中心”升级为“价值引擎”的方法、路径与具体案例，为产业高质量发展提供兼具前瞻洞察与落地价值的参考体系。此次《白皮书》的编撰工作历时 6 个月，由 20 多位行业专家带队，对 17 个重点行业、1592 家企业进行研究，并对 161 家企业进行实地调研，汇聚 TCL、理想汽车、松下家电、智齿科技、恒洁卫浴、鱼跃医疗等共计 29 家领军企业的创新实践与前沿案例，为数字服务产业转型升级提供了可借鉴的可落地实践范本。才博咨询总经理、CCSO标准评定中心副主任庞俊对《白皮书》做了解读：“这版《白皮书》的剖析角度更全面，覆盖产业结构、人才结构、智能化应用与革新、价值重构与未来生态等，并通过长时间、大批量调研，挖掘企业面临的实际困境，提供解决思路与成功实践，具备很高的理论价值与落地价值。”作为国内最早一批深耕客户联络领域并领先出海的企业，智齿科技在《白皮书》编撰过程中提供了大量的行业洞察与出海实践。此次入选《白皮书》的案例是“国内某智能手机头部品牌搭建全球智能客服体系”↓↓↓该品牌的自营商城是国内综合电商平台的行业领先者，其产品涵盖潮流数码、人工智能生态产品等，截至目前，该品牌自营商城业务已覆盖全球 40 多个国家和地区，累计用户近 4 亿。
智齿科技针对某智能手机头部品牌自营商城原有客服系统功能迭代慢、服务模式落后、数据孤岛严重等问题，依托 SaaS 化部署模式，为企业构建了云原生、全渠道、智能化的客户服务体系。通过全渠道接入整合各社交平台，部署AI客服机器人实现 7×24 小时服务，并打通会员、CRM、ERP 等业务系统，形成集智能接待、工单流转、数据分析和全球化支持于一体的云化客服解决方案。
该云化智能客服体系显著提升了服务效率与客户体验。机器人独立接待率达 85%，高频问题解决率提升至 92%，客户满意度达 93%。项目不仅实现了服务效率的跨越式提升，更为品牌全球化拓展提供了可快速复制的独立化客服体系，充分体现了云化基础设施在支撑业务敏捷迭代与规模化扩展方面的核心价值。
事实上，此次并非是智齿科技首次携手专业机构、行业专家编撰《白皮书》，2023年，智齿科技联合客户观察、Meta、WhatsApp、亚马逊云科技等推出国内首本聚焦客户联络中心全球化的白皮书《全球客户联络中心白皮书》，为出海企业与客户联络服务商提供搭建全球客户联络中心的理论指引与实践探索；2021年，智齿科技联合才博中国推出《客户联络中心服务营销一体化洞察报告》，从科技演进和行业实战出发，深度思考企业「客户联络」中的「服务营销一体化」。
