当前，国务院《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》已明确勾勒出“人机协同、跨界融合、共创分享”的智能经济蓝图，提出2027年智能终端与智能体普及率超70%、2030年突破90%的硬性目标。中国信通院最新调研数据显示，国内76%的央企及大型国企已启动数字员工试点，而运营商因业务覆盖广、流程标准化程度高、政企触点多，成为数字员工规模化应用的核心场景阵地。

培训现场，高扬以实在智能深耕“Agent智能体”领域的技术积淀为切入点，用“理论+案例+演示”三维模式，系统拆解了数字员工从“流程自动化（RPA）”向“认知智能化（Agent）”的演进逻辑。实在智能以自主研发的TARS大模型为智能内核，依托Multi-Agent分布式协同机制构建企业大脑，可无缝对接运营商CRM、ERP、OA、WMS等现有业务系统，形成“数据采集-智能分析-决策输出-自动执行”的全流程闭环能力。

“数字员工不是简单的‘机器代人’，而是将人类的行业经验与AI的高效算力深度融合，让员工从‘重复录入、机械稽核’等低价值工作中解放，聚焦‘客户需求挖掘、政企方案设计’等高价值创造。”高扬的观点引发了在场学员的强烈共鸣。

结合福建联通业务实际，高扬重点介绍了数字员工在运营商“业务域、运营域、管理域、政企服务”四大板块的典型应用场景与落地成效。在业务域，客服Agent可实现7×24小时智能解答套餐咨询、自动完成工单稽核，业务处理效率提升98%；在运营域，网维Agent能够实时监测网络设备运行数据并自动生成运维报告，将传统需15分钟的报告编写时间压缩至30秒内，运维效率提升94%；在管理域，财务Agent可智能提取合同付款信息、比对系统表单数据，审计准备周期缩短80%。为直观展示技术能力，高扬现场演示了数字员工处理“校园宽带家装录入”全流程：从登录BSS系统、识别用户套餐信息，到自动完成工单录入与结果回传，人工录入量减少70%，效率差异一目了然。

此次培训不仅在于帮助福建联通梳理内部数字员工应用路径，更在于协同探索外部政企客户的服务新蓝海。高扬表示，随着“人工智能+”行动向制造业、海洋经济、数字政府等领域渗透，福建当地政企客户对“定制化数字员工”的需求正呈爆发式增长——比如泉州纺织企业需要生产数据稽核数字员工，福州自贸区需要跨境业务申报数字员工。福建联通凭借广泛的政企渠道资源，结合实在智能的技术定制能力，可共同打造“AI+政企服务”的新商业模式。