近期，小橙集团服务运营部陆续收到多封来自客户家属的表扬信与锦旗，护理员们因专业、细致、有温度的服务受到家属们的高度认可。从耐心沟通到情感陪伴，从日常照护到超越期待的专业支持，小橙集团护理员用实际行动诠释了“以心服务，为爱前行”的理念。这些荣誉的背后，不仅有个人的努力与付出，更离不开小橙集团系统化、专业化的护理员培训体系与服务管理机制。

系统化培训  夯实服务根基

小橙集团高度重视护理员的专业能力建设，通过“线上+线下”相结合的培训模式，持续提升护理团队的综合素养。

精细化管控  保障服务品质

为确保服务流程规范、响应及时，小橙集团建立覆盖服务全程的监督与反馈机制。

以专业赢得信任 用真心换来认可

9月，护理员朱红章因服务态度好、沟通耐心，获得家属专程送来表扬信。家属特别感谢小橙团队在服务过程中持续协调、不断优化护理员配置，以满足老人的个性化需求。

同期，护理员王凤艳也因认真负责、耐心周到、厨艺受赞而受到客户家属的肯定。

10月，表扬持续升温。护理员王凤艳再次获得家属表扬信。

凌淑贞则因贴心服务获赠锦旗。

更令人感动的是，护理员路兰兰因多年如一日的陪伴，被客户视为“家庭成员”，张、赵两家家属均送来锦旗，称赞她“阳光有活力”，为家庭带来欢声笑语。

11月，护理员吴希强、邢颖、王瑾秋、刘平等多人接连获得客户及家属的高度评价。

其中，邢颖在服务脑萎缩客户时，付出超出亲人的关爱，最终赢得客户的依赖与家属的深深感动。家属在表扬中特别提到：“觉得公司也非常优秀”，这正是对小橙集团整体服务体系的肯定。