把AI写进利润表：百融云创“硅基员工”让远程银行一键加速智能化
在人工智能全面重塑金融业的浪潮中，远程银行正成为AI应用的“主战场”。
“远程银行将是AI时代的最大红利区。”近日，百融云创CEO张韶峰在以“金融数智化生态建设”为主题的行业论坛中如此表示。
随着“硅基员工”的深入落地，理想正在照进现实。
远程银行：AI落地的最佳“试验场” 远程银行以开展线上业务交互与服务为主，看似高效灵活的模式其实面临着“三高”困境：海量中长尾客户，业务复杂度高；人力成本高；员工流失率高。 而这正是AI最擅长、最适配的领域。因此，远程银行成为了AI落地的最佳试验场。据中国银行业协会发布的报告，2024年行业智能技术综合应用率已超过九成。 然而，在AI应用落地的过程中，不少机构仍面临多重挑战： 1 效率提升的迫切需求与AI系统长周期建设之间的矛盾； 2 投入与产出不成正比，ROI提升困难； 3 复杂的系统架构与敏捷闭环的业务目标之间存在断层。 换言之：“拥抱AI”与“用好AI”之间存在屏障。 在张韶峰看来，AI应用不应只注重降本增效，更加重要的是重构服务逻辑。 “AI的角色需由辅助工具深入到核心业务场景，要能对话、理解非结构化信息、处理复杂流程，以端到端的方式交付结果（AIGS）、达成业务KPI，成为能够上岗的硅基员工。”张韶峰表示。
让AI真正“上岗”， 百融云创做对了哪些事？ 目前，百融云创的硅基员工正以规模化、体系化的方式进入远程银行日常运营，覆盖大部分日常客户交互与业务处理场景。 从前瞻理念到落地达成，离不开百融云创完善的智能体生态建设。张韶峰强调，硅基员工在大模型的语言理解和推理能力之上，还结合了流程规划、工具调用与记忆管理等模块，从而能够像人类一样交付可量化的业务结果。 1 平台化能力，打造AI“统一中枢” 百融云创自主研发的企业级智能体平台“百融百工”是硅基员工体系的“承重墙”。平台经过精密的工程化设计，具备200ms级响应速度、幻觉抑制、安全围栏、可追溯审计、长期记忆与思维链等企业级能力。 通过百工平台，AI正在从“能用的工具”转变为“能写入利润表的生产力”，不仅懂业务，还能做业务。 2 硅基员工矩阵，覆盖全链路核心业务 百融云创构建了覆盖金融全业务链路的岗位型智能体体系，实现智能体在全业务场景落地应用。 在前端的营销与客户服务中： 超85%的客户问题可通过智能助手解答；日均交互规模可达亿级，精准触达中长尾客户群体；具备情绪识别能力，达到真人级水平。 在中后台的运营管理流程中： 合同审核任务从原本的人工56分钟压缩至4分钟完成；在话术合规、反欺诈提醒等关键环节中，能够实现实时干预与提醒；在招聘、培训等场景中，硅基员工承担初筛、面试、邀约等流程，效率提升十倍，成本降至原三分之一。 完善的硅基员工矩阵正驱动机构打开增长的天花板。张韶峰介绍，AI正推动金融服务从“二八定律”走向“长尾定律”，让服务重心从少数高价值客户延伸到海量中长尾客群。 3 端到端语音重构打造智能交互新体验 百融云创全自研的VoiceAgent已在多个客户服务与营销中部署，响应延迟仅为30–40毫秒，全面领先业内同行。VoiceAgent能够直接处理语音向量，完成理解与生成一体化操作，大幅提升了电话交互中的响应速度与情绪感知能力，成为智能化交互的重要引擎。 AI是千行百业实现智能化突围的重要方向。“但AI不是为了取代谁，而是将传统的线性流程升级为人机协作的新型智能体系。”张韶峰说道。 百融云创正以平台化、工程化、合规化的能力，与商业机构协同构建智能生态，形成“数据—技术—业务”三位一体的正向飞轮，驱动AI释放长期价值。
