10月7日傍晚，山水S酒店·北京西站丽泽商务区店保洁员王风玲在例行巡查时，于角落发现一个被遗落的手提袋。高度的职业责任感驱使她开袋核验，竟发现内装金镯子、金项链等多件贵重黄金首饰。面对这笔意外之财，王风玲没有丝毫犹豫与贪念，她第一时间将情况上报给客房经理。

接到汇报后，酒店迅速启动“宾客遗失物品处理流程”。客房经理一面叮嘱王风玲妥善保管物品以防二次遗失，一面迅速协调前台值班经理，将首饰包移交至前台专用保管柜，并安排专人详细登记造册，准确记录物品特征、发现时间与地点。为尽快物归原主，酒店团队同步展开了高效的失主查找工作：前台梳理当日退房及在店会议客人信息，客房部回溯该区域客流轨迹，后勤保障部则调取公共区域监控录像。多部门紧密协作，形成了一张高效的寻失网络。

经过多方努力，酒店最终成功联系上了失主陈女士。经细致的核对首饰包品牌及黄金首饰的克重、款式等信息，确认信息完全吻合后，所有黄金首饰完好无损地归还至陈女士手中。失而复得的陈女士激动不已：“这些首饰是我的私人珍藏，意义非凡。真没想到还能找回，王风玲大姐拾金不昧的精神和酒店高效的应急处理让我深受感动！”为表谢意，她特意将一面印有“拾金不昧风格高，服务周到品德好”的锦旗亲手赠予王风玲及酒店管理团队，并与工作人员合影留念。这温暖的一幕，不仅感动了在场所有人，也生动诠释了山水酒店始终秉持的“以客户为中心、以诚信为根本”的服务理念。

“我只是做了该做的事，换作其他同事，也会这么做。” 面对表彰，王风玲朴实的话语，更彰显了山水人的谦逊与真诚。她的拾金不昧的举动，不仅折射出个人高尚的品格与优秀的职业素养，更体现了山水酒店在员工队伍建设与服务标准落实方面的深厚成效。无论岗位多么平凡，只要心怀诚信、肩扛责任，每个人都能在日常工作中闪耀光芒，创造不凡的价值。

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