用户体验的日常职责涵盖诸多方面，如处理各渠道反馈的与“体验”相关问题、产品上线走查、评审、可用性测试等。作为用户体验问题的把关人和评定者，这份工作需要时刻保持思维的清晰。因此，吴新宇养成了在每天工作前花半小时整理今日待办事项并进行优先级排序的习惯。

由于工作性质使然，吴新宇所在的岗位很难取得短期内的显著成就。然而，起到预警和评估作用的用户体验部门，无疑是雷鸟不可或缺的一部分。对于工作成就，吴新宇有自己独特的见解：“Howie曾将我们用户体验部比作雷鸟的监察部门，对内监督，对外协调问题、化解矛盾。2023 年平稳度过，在我负责的渠道中未发生严重的体验事故，这意味着维护工作已取得极佳成效。当然，没有严重的体验事故是对用户体验部的基本要求，更重要的是在商业化与用户体验之间找到一个相对平衡点。”

在与大家并肩作战的同时，用户体验工作者亦是冲锋在前的先锋队，「内外兼修」无疑是对其最佳的形容。

一位拥有百万粉丝的博主在自媒体上表达了对电视体验不够满意的感受，吴新宇立即感知到了问题的存在。“用户至上，事关用户无小事。”在短短 30 分钟内，通读消息内容，分析用户体验问题，并迅速在心中拟定相应对策。第一时间组织所有相关人员聚集在一起，产品、运营、市场多部门联动，一起商讨合适的解决方案。当天下午，会议室里人头攒动，问题与解决方法不断提出，电话联络声此起彼伏，紧张的气氛萦绕在解决用户体验问题的最前线。

从问题的梳理到制定解决方案，从后续优化方案到确定具体负责人与对方接触沟通。当完整详细的方案敲定，一切准备就绪时，夜幕已笼罩了办公室大楼。“几经波折与对方取得联系并呈现完整方案后，对方便欣然接受了。”从早上收到反馈到晚上彻底解决，在这形成闭环的十小时里，吴新宇全程参与，精神高度集中。回忆起当时的场景，他的语速不自觉地加快，仿佛一切历历在目。

完美结局娓娓道来，轻舟过万山的背后，是雷鸟对用户的重视和担当，是各部门凝聚的智慧与力量，是用户体验部伙伴的坚守，也成就了吴新宇工作中的一座里程碑。

造型上，伙伴们对吴新宇的评价总是离不开“潮”“很会穿搭”“酷”等字眼，亮眼的绿色、跳跃的橙色通通都被他巧妙地搭配，成为办公室里行走的“多巴胺”。

2021年的夏季，吴新宇正式加入雷鸟。扁平化的管理和处处充满年轻活力的工作氛围，让他有了“家”一般的归属感。然而，随着工作置顶的群聊蜂拥而至，来自各渠道的反馈消息不断弹出，频繁地和各型各色的人对接、沟通，让吴新宇感到有些“头大”。

“我的性格不算特别外向，但用户体验的工作不可避免地要去和各型各色的人交流。”在雷鸟工作的近三年里，吴新宇做过访谈、做过可行性测试，有过沟通中的摩擦和争吵，甚至经历过“逮谁怼谁”的暴躁阶段。但渐渐地，在前辈的指导和自己的摸索中，吴新宇总结出了自己的经验：“不断变化，摸索平衡，勇敢面对，锻炼自己，提升短板，最终找到自己的节奏和判断，总结出一套实用方法，就能守得云开见月明。”

需求是否真实，对用户、业务、产品是否有帮助，如何准确分类真实的用户需求……这些都是用户体验第一接收者需要把关的工作。经常与吴新宇有工作往来的伙伴们也见证了他的成长：“这几年，明显感觉他从一个青涩的小伙子成长了许多，现在的他已经能够承担起公司很多大大小小的责任了。”T 信上“值得信赖”“从容自信”“见解独到”等标签，无不表达着大家对他的认可。如今的吴新宇，面对千奇百怪的反馈都掌握了一套熟练的应对之法。

在用户体验领域，时效性亦是不容小觑的关键。如何在问题影响更多用户之前解决，如何阻止舆情的发酵，如何抢先解决体验问题……“快点，再快点！”举一反三的能力和更高的效率是吴新宇一直追求的工作目标。

当谈到目前面临的最大难题和挑战时，吴新宇表示：“如何平衡商业化与用户体验之间的冲突，是我们目前面临的一个巨大难题。”然而，这个难题单靠个人力量是无法解决的。为此，他不断充实自己的知识，寻求多方的意见和建议，希望在未来的某一天，能与伙伴们共同开发出解决两者冲突的平衡方法。

技术不断创新，产品持续迭代，用户体验相关的问题也会不断涌现。“用户体验的横向覆盖面很广，对此，你必须了解和掌握各个板块的知识，做到‘不被别人问倒’。”

1.要保持开放、稳定的心态

2.保持思维的清晰

3.要有持续学习的能力，扩充自己的知识面

4.要能够接受别人的指教和批评

5.身体是革命的本钱，用户一直在，就要做好持久服务用户的身体准备

生活总是有种魅力，让人去探索自己的无限可能，话剧、电影、骑车、滑板；产品、设计、市场、运营……吴新宇不仅仅是工作上的多面能手，更是生活中的六边形达人，不论是生活还是工作，他都将继续绽放光彩。

下一期，我们将走进掌握雷鸟运作核心，王海燕靠谱的业务运营管理世界。